Правила оказания услуг типографии
СТОИМОСТЬ СРОЧНОЙ ПЕЧАТИ
- Если вам необходимо получить готовую цифровую продукцию в день обращения, стоимость заказа в зависимости от загруженности типографии увеличится от 30 до 50%. В эту услугу входит срыв рабочего процесса и выполнение Вашего заказа вне очереди с привлечением всех работников типографии. Гарантированный срок печати определяет Ваш менеджер в момент обращения, на основании загруженности оборудования.
- Досрочное изготовление Вашего тиража не является прецендентом для дальнейших требований подобного рода.
- Срок оказания услуг:
— Дизайн/верстка оригинал макетов от 1 до 15 рабочих дней в зависимости от сложности заказа и занятости дизайнера.
— Стандартные сроки исполнения заказа на цифровую печать — от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности печати и тиража.
— Офсетная печать 3-15 рабочих дней, в зависимости от тиража и сложности заказа.
— Широкоформатная печать 2-7 рабочих дней.
- Срок хранения готовой продукции в типографии не более 5 рабочих дней. Заранее позаботьтесь о том, как вы будете забирать готовый тираж.
ДИЗАЙН УСЛУГИ
- Дизайн-услуги оказываются только после получения технического задания (ТЗ) от Заказчика и внесения предоплаты. Внесение корректировок в ТЗ возможно только до согласования макета. Изменеие ТЗ может повлечь за собой увеличение стоимости и сроков выполнения заказа.
- Дизайнер разрабатывает/верстает макет на основе ТЗ, используя предоставленные Заказчиком материалы, либо материалы из базы типографии. В случае отсутствия ТЗ, либо неполного ТЗ, по договоренности с Заказчиком, дизайнер делает макет на свое усмотрение, в этом случае претензии к макету не принимаются. ТЗ передается дизайнеру при личной встрече, либо по электронной почте. По телефону ТЗ на разработку макета и печать сотрудники типографии НЕ ПРИНИМАЮТ!
- В стоимость макета НЕ ВКЛЮЧЕНА стоимость покупки фотографий, изображений, шрифтов и прочих инструментов, необходимых для изготовления макета. Услуги по поиску и покупке вышеперечисленных материалов оплачиваются отдельно, в зависимости от стоимости установленной их правообладателями.
- В стоимость изготовления/верстки макета включены 2 бесплатные корректировки, каждая последующая оплачивается отдельно в зависимости от сложности, но не менее 20р./шт. Корректировками считаются изменения макета-изменение текста, шрифта, размера шрифта, его цвета, изменение фона, изображения, его размера, расположения и прочее.
- Готовый, утвержденный макет хранится в базе типографии НЕ БОЛЕЕ 1 года со дня изготовления. Макеты, предоставленные заказчиком в типографии НЕ ХРАНЯТСЯ.
- Оригинал макет должен быть проверен и подписан в работу Заказчиком. Типография не приступает к изготовлению продукции при отсутствии подписанного макета. После подписания макета Заказчиком в работу, ответственность за возможные неточности и ошибки в макете несет Заказчик. В таком случае, по желанию клиента, типография повторно выполняет работы после оплаты всех работ и материалов Заказчиком.
- Типография оказывает помощь Заказчику в изготовлении макета, опираясь на пожелания Заказчика и используя желаемые Заказчиком элементы дизайна, находящиеся в открытом доступе сети Интернет. При этом ответственность за нарушение авторских и иных прав несет Заказчик. Типография не несет ответственности за содержание полиграфической продукции, а также за последующую установку, распространение, размещение и иное её использование. Заказчик подтверждает, что является автором согласованного изображения или обладает всеми необходимыми правами на его использование и несет ответственность за нарушение авторских и иных прав на изображение. Такое условие является заверением об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ). Типография ни при каких условиях не несет ответственности за предоставленные для печати материалы.
- Типография имеет право размещать макеты, изготовленные для Заказчика на своих сайтах, в соц. сетях, на полиграфической продукции в целях саморекламы без уведомления об этом Заказчика.
ЦВЕТОПРОБА
Типография настоятельно рекомендует каждому клиенту заказать цветопробу (это контрольное изображение, предназначенное для оценки результата цвета и качества дизайнером и Заказчиком, а также в качестве образца для печатника при тиражировании; минимально возможный тираж рекламно-полиграфической продукции), для того, чтобы Заказчик мог увидеть качество печати, плотность и качество материала, цветопередачу, размер, качество, цвет шрифтов/изображений и прочего во избежание неприятной ситуации, связанной с недовольством Заказчика при получении полного готового тиража.
В случае, если Заказчик не может приехать на цветопробу в офис типографии, он обязан в письменном виде (посредством электронной почты) уведомить сотрудников типографии об отказе печати цветопробы. В случае отказа претензии к тиражу не принимаются (исключение составляет тираж с явными механическими повреждениями)
ОПЛАТА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
При отказе от заказа возврат денег осуществляется по письменной оригинальной заявке тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. При оформлении заказа физическим лицом в случае невозможности перевода денег обратно, например, на платежный терминал, для возврата необходимо предъявить квитанцию об оплате, подтверждающую платеж и личный паспорт.
Возврат платежа в размере 100% выполняется в случае если:
а) работы (включая работу над макетом) не были начаты.
б) если готовый тираж имеет механические повреждения (Брак должен исключать физическую возможность использования тиража.)
в) тираж выдан не полностью (количество и качество тиража Заказчик проверяет в типографии во время приема заказа, при непосредственном присутствии сотрудника типографии, после чего подписывается Заказчиком акт приема – передачи. В случае, если недостача тиража была обнаружена после подписания акта, и тираж был забран Заказчиком, претензии к типографии не принимаются)
В остальных случаях производится возврат остатка после удержания суммы, на которую фактически были выполнены работы.
ПРЕТЕНЗИИ
Претензии к качеству продукции принимаются только в письменном виде. Если возникает необходимость в перепечатке продукции, Заказчик обязан вернуть типографии бракованный тираж. Переделка выполняется в объеме равном объему возвращенного тиража. Дополнительные работы и исправления, не включенные в оригинальный тираж, при переделке брака подлежат оплате Заказчиком.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ответственность за нарушение авторских и иных прав несет Заказчик. Сотрудники типографии НЕ ОБЯЗАНЫ предупреждать Заказчика о нарушении им авторских прав, связанных: с размещением государственной символики в своей полиграфической продукции (Федеральный конституционный закон от 25.12.2000 г. 2-ФКЗ «О Государственном гербе Российской Федерации»); размещением фотографий, иллюстраций, шрифтов, логотипов сторонних компаний и прочих материалов без коммерческой лицензии на их использование и прочих случаях нарушения авторского права.
Типография не подделывает (не вносит правки) в распечатываемые документы, квитанции и прочее; не изготавливает рекламу средств, содержащих наркотические вещества; рекламу табачной продукции, рекламу, призывающую к экстремизму, расизму, национальной вражде.
Сотрудники типографии в праве отказать клиенту в оказании услуг без объяснения причин.
ТИПОГРАФИЯ НЕ ПРИНИМАЕТ ПРЕТЕНЗИИ И НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Если в готовой продукции обнаружены ошибки/опечатки, при условии что макет был утвержден Заказчиком в письменном виде. Сотрудники типографии НЕ ПРОВЕРЯЮТ макеты, тексты, предоставленные Заказчиком на орфографию, пунктуацию, достоверность данных и т.п.
- За несоответствие оригинал макета, предоставленного заказчиком, техническому заданию Заказчика. Если вы высылаете макет в типографию, вы должны убедиться, что он полностью соответствует Вашему заказу, содержит актуальную информацию. Сотрудники типографии проверяют макеты, предоставленные Заказчиком, только на соответствие требованиям к печати.
- За цветопередачу печатной продукции «как на мониторе», «как в другой типографии», «как в прошлый раз» и т.д., если не была заказана услуга «Один в один». Образцом цветопередачи может служить только цветопроба, отпечатанная день в день с основным тиражом.
- За несоответствие тиража любым ожиданиям Заказчика, в случае отказа от цветопробы.
- Если Заказчик был предупрежден сотрудниками типографии о возможном браке, но настоял на печати, в последствие чего получил бракованный тираж.
ТИПОГРАФИЯ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО:
-изменять сроки оказания услуг, предварительно уведомив об этом Заказчика.
-отказаться от выполнения заказа по причине возникновения брака в ходе выполнения заказа.
-менять ценовую политику (стоимость одного и того же тиража со временем может измениться и просьбы изготовить тираж по той же цене, что и год/месяц назад не могут быть удовлетворены.)
НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ ЗАБЛУЖДЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОВ.
— что принесенная визитная карточка или буклет (листовка, флаер и т.п.) является готовым макетом
— что любая фотография из Интернета походит для печати
— что из некачественных исходников (ч\б фото из журнала, фото, сделанных мобильным телефоном и т.д.) можно сделать макет с высоким качеством
— что в типографии ЧИТАЮТ МАКЕТ ПЕРЕД ПЕЧАТЬЮ!
— что макет можно утвердить по телефону.
— что правки можно вносить и во время печати.
— что типография хранит все макеты со дня основания.
— что в типографии установлена самая последняя версия любой программы верстки…
— что в типографии есть те же шрифты, что и в компьютере заказчика…
— что текст, набранный в Word, является готовым макетом (крайний случай: что любой файл, сделанный кем-то на компьютере, является готовым макетом).
— что качественный каталог можно сделать за три дня
— что можно напечатать, что угодно за сутки, если доплатить 50% за срочность.
— что любая бумага всегда есть в наличии в типографии
— что срочность выполнения заказа зависит только от количества денег…
— что материал по образцу в каталоге всегда есть в наличии на складе…
— что любой заказ можно сдать, принять, оплатить, отгрузить и т.п. в пятницу в 7 вечера…
— что тираж в этом году должен стоить дешевле, чем в прошлом.